Buoni propositi per strutture ricettive
Diciamocelo, dopo gli anni appena trascorsi, così carichi di incertezze, non conviene fare grandi progetti. Ci sono troppe variabili al di fuori del nostro controllo!
Tuttavia possiamo prefissarci alcune migliorie anche in questo frangente.
Ecco 5 spunti per te, incluso alcune opzioni a costo zero!
Aggiorna il sito web
Come consulente di marketing turistico, incontro spesso tanti clienti che pensano che senza un sito completamente nuovo non riusciranno mai ad attirare una clientela migliore. Sovente, sono intrappolati nella logica del “tutto o niente!”, non potendo spendere per un sito nuovo, ritengono quindi che non valga la pena nemmeno tentare di fare qualche piccolo abbellimento. Mai niente di più sbagliato! Anche se il budget è minuscolo e si hanno dei limiti oggettivi, c’è sempre qualcosa che può essere fatto, è la bellezza del digitale!
In primis, puoi cambiare le fotografie e i testi (anche da solo). Poi puoi inserire in evidenza contenuti rilevanti per la stagione – nella maggior parte dei casi potrai fare tutto questo anche in autonomia e senza dover ricorrere a un sito nuovo.
Una prospettiva diversa
Invita delle persone di cui ti fidi a passare la notte. Effettua il check-in come faresti per degli estranei e dopo prenditi del tempo per sentire quello che hanno da dirti, che cosa pensano possa essere migliorato e cosa invece va bene così com’è. Mi raccomando, dì loro di non trattenersi, devono essere assolutamente sinceri e tu, dall’altra parte, non devi offenderti!
In seguito, leggi anche con attenzione tutte le recensioni che hai ricevuto e individua i suggerimenti e/o le critiche che gli ospiti hanno condiviso con te nel corso del tempo.
Crea un libro della casa o aggiornalo
Quante volte i tuoi ospiti ti chiamano per sapere come funziona l’aria condizionata? O perché magari non trovavano lo scolapasta?
E quanto tempo perdi a ripetere quali sono i ristoranti migliori in zona?
Tutto questo può essere ovviato creando un “libro della casa”, dove ci sono tutte le informazioni rilevanti per un soggiorno in quell’alloggio.
Cose utili da includere:
- Dove si trovano gli oggetti.
- Trasporti pubblici e parcheggi.
- Manuali degli elettrodomestici.
- Cosa vedere e attività interessanti nelle vicinanze.
- Indicazioni Covid.
Lo sbaglio più comune in questi casi è essere parchi con i dettagli, quando invece si deve essere molto precisi. Se già ne hai uno, controlla se è necessario aggiornarlo.
Tanti si limitano a mettere dei dépliant presi all’ufficio informazioni turistiche, ma scrivere un tuo documento, con il tuo logo e il tuo tono di voce è un’altra cosa che costa pochissimo ma ha un grande impatto.
È un ulteriore elemento di continuità che mostra attenzione nei confronti dell’ospite ed è anche un altro modo per esprimere la personalità della tua struttura ricettiva.
Puoi creare il tuo documento con il computer (basta un semplice software come Microsoft Word o l’alternativa gratuita LibreOffice) e poi salvarlo come PDF.
In questo modo potrai inviarlo anche via email oltre a stamparlo e lasciarlo in casa.
La copia stampata puoi farla rilegare in copisteria oppure lasciarla semplicemente così con una graffetta.
Risorsa gratuita
Ti rendo la cosa ancora più facile - ho preparato un modello già pronto, facile da personalizzare. È gratis e non ti chiedo niente in cambio, nemmeno l’indirizzo email. Clicca sull'icona per scaricarlo.
In quest’epoca digitale, un’altra cosa che puoi fare è registrare dei video con il telefonino di come funzionano gli elettrodomestici e mettere i link nel PDF di cui sopra.
Per farlo basterà caricare i video in una cartella su Google Drive (gratuito) e condividere il link.
Per riportarlo sulla versione cartacea puoi utilizzare un servizio gratuito come bit.ly che accorcia i link molto lunghi e li rende facili da copiare.
Riferimenti chiari
Chi è appena sceso da un aereo o dal treno, specialmente dopo un lungo viaggio è stanco e diciamolo, pure un po’ rintontito! Sarà capitato anche a te di non essere al massimo delle tue capacità dopo un tragitto in auto, treno o aereo. Se ci aggiungiamo che magari l’ospite è anche straniero, capisci che dobbiamo rendergli facile trovare la struttura ricettiva.
Iniziamo dalle basi: il numero civico si vede bene?
E poi c’è un cartello che permetta di capire se si è nel posto giusto?
In alcuni casi, chi lavora nell’extra-alberghiero ha solo un campanello a disposizione, quand’è l’ultima volta che hai cambiato il cartoncino dentro?
È ancora leggibile?
Hai indicato il piano?
E una volta sul pianerottolo c’è un cartello che segnali il portone giusto?
Sono piccole cose, ma non devono essere ostacoli che l’ospite deve superare ancora prima di aver messo piede in casa.
Realizza delle nuove foto
Pensi di non averne bisogno? Se rientri in almeno uno di questi casi, occorre fissare un nuovo shooting!
- Se vuoi aggiornare i social con costanza servono sempre nuove foto.
- In giardino le piante sono più rigogliose e gli alberi più grandi rispetto all’ultima volta che hai fatto le foto. Non facendo delle nuove foto perdi l’opportunità di presentare al meglio la tua struttura.
- Hai fatto delle migliorie strutturali, ad esempio hai cambiato dei mobili o il colore delle pareti. Mostralo al mondo!
- Nelle foto ci sono dipendenti che non lavorano più con te o magari parenti anziani che non ci sono più. È giunto il momento di sostituirle con qualcosa di adeguato.
- Hai delle foto scattate in un giorno nuvoloso. Il meteo rovina anche le foto migliori, fai realizzare dei nuovi scatti almeno per l’esterno.
- La maggior parte delle foto ha un taglio che non riesci a usare. Ad esempio sono tutte verticali ma per il sito web servono orizzontali.
- Semplicemente non sei soddisfatto delle foto precedenti! Un motivo più che valido.